Drie kanalen, één mens

Waar bereikt u de klantenservice van Allyspin Casino?

Bereik de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon; ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Start de chat Vergunning KSA, 20 jaar actief

Vandaag uitbetaald

198.262 €

4.727 Spelers online

Vergunning KOA/70478, toegekend door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 20 minuten, tot 27.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie, gecontroleerd door eCOGRA en iTech Labs

Drie routes

U wilt nu een mens spreken, niet morgen

Handig op het moment dat u een vraag heeft en niet weet waar die het snelst beantwoord wordt.

Ik wil nu direct antwoord

Start de chat voor een korte vraag over storten, spelen of uw account; gemiddeld staat er binnen twee minuten een medewerker voor u klaar, dag en nacht.

Start de chat

Eerst schrijven, dan antwoord

Mail naar [email protected] voor vragen met bijlagen, zoals een schermafbeelding of rekeningoverzicht; reken op antwoord binnen acht uur, ook in het weekend.

Mail ons

Direct uitleg aan de telefoon

Bel +31 20 106 5479 (CET) als u liever iets uitlegt dan typt; gemiddeld hangt u binnen twee minuten aan de lijn met een medewerker die uw situatie meeleest.

Bel het nummer

U zoekt een nummer hier

Nederlandse hulp, Nederlandse regels

Onze Nederlandse lijn, tijdzone en toezichthouder horen bij dezelfde afspraken die wij met elke speler maken.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 106 5479; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/70478

Hulporganisaties

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Beknopte uitleg

Allyspin Casino beantwoordt uw vragen kort

Deze antwoorden dekken taal, verificatie, vergunning, accountcontrole en de stap na een onbevredigend gesprek.

trustMoet ik Nederlands spreken om geholpen te worden?+

Schrijven kan in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus u hoeft geen andere taal te leren voor een gesprek met ons. De chat, de telefoon en de e-mail gaan alle drie in dezelfde vier talen. Kies de taal waarin u uw vraag het scherpst kunt uitleggen.

trustWat gebeurt er na het opsturen van mijn documenten?+

Zodra uw geldig identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en rekeningoverzicht bij ons liggen, duurt de controle meestal 48 uur. Wij mailen u of het rond is of dat er nog iets ontbreekt. Pas daarna gaan opnames zonder extra tussenstap de deur uit.

trustMoet ik de vergunning van Allyspin Casino controleren?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/70478, dus u speelt binnen de Nederlandse regels. Uw saldo loopt daardoor in euro's en wij zijn uw aanspreekpunt bij vragen. Een eigen controle vooraf hoeft niet; het nummer staat hier zodat u het rustig kunt nazoeken.

trustWaarom vraagt de klantenservice nooit mijn wachtwoord?+

Om uw account te vinden is uw e-mailadres genoeg, aangevuld met uw geboortedatum als controle. Uw wachtwoord blijft dus van u, ook in de chat. Vraagt iemand er toch naar, dan is dat bericht niet van ons.

trustWaarom moet ik eerst bij jullie klagen en niet bij de KSA?+

Klopt het antwoord niet, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]; wij kijken opnieuw naar uw dossier. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kunt u met datzelfde dossier naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verstrekte. Bewaar dat contact als bewijs van de eerste stap.

Vijf adressen

Kies de afdeling die uw vraag afhandelt

Hiermee belandt uw bericht meteen bij de afdeling die uw vraag afhandelt, zonder doorverwijzingen.

Account

Klantenservice algemeen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer zelf wie er achter dit casino zit

Het bedrijf. Handelsnaam: Allyspin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 84582511 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/70478

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

U zit nu zonder antwoord

Hoe lang duurt het voor iemand reageert?

Na deze regels weet u welke wachttijd bij welk kanaal hoort en waar u op moet rekenen.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 106 5479; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Met deze gegevens voorkomt u een tweede mailtje

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan de medewerker meteen in uw dossier duiken.

Uw e-mailadres waarmee u inlogt
Schermafbeelding van de melding of het spel
Bedrag en tijdstip van de transactie
Geldig identiteitsbewijs voor verificatie
Bankafschrift of rekeningoverzicht van de opname

Klagen bij Allyspin Casino

Waar terecht als het antwoord tegenvalt?

Dit blok wijst de weg als het eerste antwoord u niet verder helpt, tot en met de toezichthouder.

Klacht per e-mail indienen

Schrijf uw klacht naar [email protected] en beschrijf kort wat er gebeurde, met datum en bedrag erbij. U ontvangt daarna een ontvangstbevestiging van de afdeling.

Referentienummer bewaren

Noteer het referentienummer dat u terugkrijgt en bewaar de reactie. Binnen de afgesproken termijn leest u wat er besloten is en welke stappen nog openstaan.

Leg uw dossier bij een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Vermeld uw referentienummer zodat het dossier niet opnieuw begint.

Stap naar de Kansspelautoriteit?

Kunt u het geschil nog steeds niet afsluiten, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die ziet toe op de vergunning en kan de gang van zaken bij de exploitant laten onderzoeken.